Expédition & retours
Expédition
Nous expédions dans le monde entier.
Nous traitons vos commandes dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant leur passation.
La livraison estimée pour les commandes aux États-Unis est expédiée dans les 3 à 10 jours ouvrables après l'expédition d'une commande.
La livraison estimée pour les commandes express aux États-Unis est de 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition d’une commande.
La livraison estimée pour les commandes internationales est expédiée dans les 6 à 20 jours ouvrables après l’expédition d’une commande.
La livraison estimée pour les commandes express internationales est expédiée 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition d'une commande.
Veuillez noter que les délais sont estimés par les sociétés de livraison que nous utilisons pour livrer vos produits à chaque endroit dans le monde. Il y a rarement des retards et la durée de livraison peut s'étendre au-delà de ces délais prévus. Les clients internationaux peuvent devoir payer des frais d'importation, des taxes et des douanes supplémentaires (plus d'informations ci-dessous). Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus de détails. Une fois que nous expédions vos articles, vous serez informé de votre numéro de suivi via l'e-mail que vous avez fourni lors du paiement. Il est important que vous écriviez la bonne adresse e-mail lors du paiement. Si vous écrivez une adresse e-mail incorrecte lors du paiement, vous risquez de ne pas recevoir votre numéro de suivi de notre part.
Adresse incorrecte
Si l'adresse de livraison figurant sur votre commande est incorrecte, veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande expédiée. Sachez que nous travaillons avec nos expéditeurs pour aider à résoudre les problèmes d'adresse lorsque cela est possible, mais nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard, frais ou autre problème de livraison si vous avez commis une erreur dans les informations d'expédition de votre commande. Veuillez vérifier pour vous assurer que vous n'avez pas fait d'erreur avec votre adresse de livraison. Si vous pensez que vous avez fait une erreur avec votre adresse de livraison, envoyez-nous un e-mail dès que possible avant l'expédition de votre colis afin que votre adresse de livraison puisse être corrigée par l'un de nos agents du service client.
Si votre colis n'est pas livré avec succès et est renvoyé à Dilisha, cela est généralement dû à des informations d'adresse insuffisantes. Votre colis sera retourné et « Retourné à l'expéditeur » sera indiqué sur vos informations de suivi. Cela peut arriver si :
L'adresse de livraison n'existe pas
L'adresse de livraison est mal orthographiée
Il manque des informations sur l'adresse de livraison (c'est-à-dire numéro d'apt/bldg/suite)
Le transporteur n'est pas en mesure de livrer le colis en toute sécurité
Le destinataire a déménagé
Le destinataire a refusé le colis
Les colis retournés à l'expéditeur seront réapprovisionnés et vous recevrez un crédit en magasin moins les frais d'expédition initiaux. Nous ne sommes pas en mesure de remplacer ou de réexpédier dans ces cas-là car tous les envois retournés sont traités par notre service des retours. Veuillez plutôt utiliser le crédit du magasin pour passer une nouvelle commande en utilisant l'adresse corrigée. Veuillez toutefois noter que nous ne garantissons pas que vos articles seront en stock au moment de votre nouvelle commande.
Remarque : Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications aux commandes passées sur notre système. Pour vous assurer que votre colis est correctement livré, assurez-vous que votre adresse est correctement saisie et comprend toutes les informations pertinentes. L'utilisation d'abréviations correctes, de numéros de rue, de numéros de bâtiment ou d'appartement et d'informations sur l'itinéraire (le cas échéant) est essentielle pour garantir la livraison. Santeva Health and Beauty n'assume aucune responsabilité en cas d'envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat.
Réglementations douanières et nationales (envois internationaux)
Bien que nous expédions vers de nombreux pays internationaux et qu'ils autorisent les suppléments de glutathion, certains pays peuvent ne pas autoriser l'entrée de glutathion dans leur pays. Sachez que nous essayons de respecter les politiques d’importation individuelles de chaque pays. Bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que nous n'expédions pas de produits interdits vers des pays internationaux, c'est à vous de vérifier les politiques d'importation de votre pays avant de commander. Les commandes saisies par vos douanes locales ne peuvent pas être remboursées et si une commande nous est retournée, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition dus au moment du paiement.
Droits et taxes (envois internationaux)
Lorsqu'un colis est expédié à l'international, il peut être soumis à des taxes d'importation, des droits de douane et/ou des frais imposés par le pays de destination. Ces frais seront généralement dus une fois que les marchandises expédiées arriveront dans le pays de destination. Vous êtes responsable de vous assurer de respecter les lois et réglementations du pays de destination. KADIYA n'a aucune responsabilité sur ces frais supplémentaires qui peuvent s'appliquer. Nous ne pouvons pas contrôler comment, quand et si vous serez facturé. Si vous avez des questions concernant comment et quand les droits et taxes sont facturés, nous vous conseillons de contacter directement votre bureau de douane.
Perte de colis (envois internationaux)
Bien qu'il soit rare que des commandes internationales soient perdues ou retardées, sachez que cela peut arriver. En raison du processus de dédouanement à l'importation dans votre pays, le dédouanement des commandes internationales peut prendre jusqu'à 35 jours ouvrables. Une commande internationale ne sera considérée comme « perdue » que 35 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les réclamations avant l'expiration d'un délai de 35 jours ouvrables. En cas de perte de votre commande, vous pouvez contacter notre service client au 1179154225@qq.com et nous la signaler comme perdue dans les 60 jours calendaires suivant la date d'achat.
Réclamations de livraison
Si vous rencontrez une non-livraison ou si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu ; vous devez contacter immédiatement le transporteur afin qu'il puisse vous aider davantage. Lorsqu'un transporteur scanne le colis à l'aide de son scanner portable, celui-ci enregistre les coordonnées GPS. Cela signifie que le transporteur pourra vous aider à localiser votre colis. Dilisha ne détient ni n'accepte aucune responsabilité pour les colis signalés comme livrés par le transporteur. Nous n'émettons ni remboursement ni crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.
*AUCUN RETOUR OU REMBOURSEMENT SUR LES ARTICLES EN VENTE OU À RÉDUIT*
Nous acceptons les retours pour un remboursement pour les articles retournés non utilisés et non ouverts. Nous n'acceptons pas les produits utilisés ou ouverts en raison de la nature du produit pour des raisons sanitaires. Nous devons être informés dans les 14 jours suivant la réception de votre achat. Après 14 jours suivant la réception de vos articles, nous ne serons plus en mesure de vous proposer un échange ou un remboursement. Si vous tentez de nous renvoyer des produits sans nous en informer au préalable, nous n'accepterons pas le retour. Pour être éligible à un échange ou à un remboursement, votre article doit être inutilisé, non ouvert et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Utilisez USPS ou le service postal local de votre pays pour renvoyer les articles à notre établissement. Vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Assurez-vous de nous informer du numéro de suivi après avoir expédié votre retour. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de l'échange ou du retour. Si votre demande est approuvée, votre remboursement moins les frais d'expédition sera réappliqué sur votre compte. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à,